Chính sách của khách sạn

Chính sách thanh toán:

• Phí tiện ích khách sạn sẽ được cộng thêm 3% giá trị giao dịch, và tất cả thanh toán sẽ được tính bằng đồng nội tệ (VND).
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: sẽ có phí bổ sung từ các ngân hàng ở cả hai bên cho dịch vụ của họ. Vui lòng kiểm tra kỹ với nhân viên tư vấn ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin cũng như tỷ giá hối đoái cập nhật.

Chính sách nhận phòng/trả phòng:

• Nhận phòng: từ 14:00.
• Trả phòng: không muộn hơn 12:00.
• Nhận phòng sớm: tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.

Chính sách nhận phòng sớm và trả phòng muộn:

• Nhận phòng sớm: tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.
• Trước 8:00 sáng kèm bữa sáng: tính phí 100% giá phòng 1 đêm.
• Sau 8:00 sáng và trước 11:00 sáng: tính phí 50% giá phòng.
• Trả phòng muộn: tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.
• Trả phòng từ 12:00 đến 17:00: phụ thu 50% giá phòng, tùy thuộc vào tình trạng phòng khi bạn rời đi.
• Trả phòng sau 17:00: phụ thu 100% giá phòng.

Đến sớm và rời đi muộn:

• Nếu bạn đến sớm trong ngày và muốn sử dụng phòng ngay lập tức, chúng tôi khuyên bạn nên đặt phòng cho đêm trước đó. Tương tự, đối với việc trả phòng muộn, việc đặt thêm một đêm sẽ đảm bảo bạn có thể sử dụng phòng cho đến khi rời khách sạn.
• Lưu ý: Chúng tôi không có giờ giới nghiêm, nhưng vì lý do an ninh, lối vào khách sạn sẽ được đóng từ 1:00 sáng đến 5:00 sáng. Có nhân viên lễ tân trực. Mọi trường hợp rời đi sớm hoặc đến muộn cần được thông báo trước để sắp xếp tốt nhất.

Chính sách bảo đảm:

• Cần cung cấp thẻ tín dụng hợp lệ khi đặt phòng.
• Đối với đặt phòng bằng thẻ tín dụng, thẻ này phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn.
• Ban quản lý có quyền hủy bất kỳ đặt phòng nào mà không cần thông báo nếu chúng tôi được thông báo về bất kỳ hành vi gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến khoản thanh toán đầy đủ đã nhận.

Chính sách trẻ em:

• Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí.
• Trẻ em từ 5 tuổi đến 11 tuổi: phụ thu 150.000 VND/người/phòng/đêm – dùng chung giường với người lớn.
• Trẻ em từ 11 tuổi hoặc người lớn bổ sung:
• Tối đa 1 trẻ em/phòng dựa trên sức chứa tối đa của phòng.

Chính sách hủy/đổi đặt phòng:

1. Đối với giá B&B có thể hoàn tiền | Giá tiêu chuẩn:

• Nếu hủy/đổi đặt phòng 14 ngày trước ngày đến, phí phòng sẽ không bị tính.
• Nếu hủy/đổi trong vòng 14 ngày, bao gồm đặt phòng trong khoảng thời gian đó và không đến (no-show), khoản thanh toán trước và thuế sẽ bị tính.

1. Đối với các gói giá lưu trú dài hạn:

• Nếu hủy/đổi đặt phòng 30 ngày trước ngày đến, phí phòng sẽ không bị tính.
• Nếu hủy/đổi trong vòng 30 ngày, bao gồm đặt phòng trong khoảng thời gian đó và không đến (no-show), khoản thanh toán trước và thuế sẽ bị tính.

1. Đối với giá Early Bird/Last Minute/Package/Period: Không thể đổi & không hoàn tiền.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ mất khoảng 12 đến 60 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng trung gian.

Khiếu nại hoặc ý kiến:
Chúng tôi rất coi trọng sự hài lòng của khách hàng. Mọi khiếu nại hoặc ý kiến liên quan đến kỳ nghỉ tại một trong các khách sạn của chúng tôi nên được báo ngay cho quản lý trực tại khách sạn trong thời gian lưu trú để chúng tôi có thể cố gắng giải quyết ngay lập tức.

Các vấn đề không thể giải quyết ngay tại chỗ cần được thông báo bằng văn bản tới Giám đốc Điều hành tại email sales@nghepranahotel.com.

Thông tin chung:
Mặc dù đã cố gắng hết sức để đảm bảo tính chính xác của thông tin trên mạng, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào, và có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bất kỳ thông tin hoặc ưu đãi nào được đăng tải trực tuyến bất cứ lúc nào.

Trừ trường hợp được nêu trong đoạn ngay sau đây, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào trong các trường hợp:

1. Không có sự vi phạm nghĩa vụ pháp lý mà chúng tôi hoặc nhân viên, đại lý của chúng tôi nợ bạn.
2. Tổn thất hoặc thiệt hại đó không phải là kết quả hợp lý có thể dự đoán trước của bất kỳ vi phạm nào như vậy.
3. Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào tăng lên do bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng của chúng tôi.
4. Bất kỳ tổn thất nào vượt quá ba lần phí phải trả cho kỳ nghỉ của bạn.

Không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự cẩu thả hoặc xuyên tạc gian lận của chúng tôi.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam, và các tòa án Việt Nam sẽ có thẩm quyền đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh hoặc liên quan đến chúng.

This post is also available in: English Korean